디엠큐에서는 놓친 댓글을 확인하고, 보낼 수 있는 DM을 이어 보낼 수 있습니다. DM 자동화에서 해당 캠페인의 현황을 열고, 놓친 댓글이 표시되면 발송 가능한 대상을 골라 DM 바로 보내기로 보냅니다.
이후 놓친 댓글도 맡기려면 자동 발송을 켜세요. 해당 캠페인에서 발송 가능한 댓글은 자동으로 보내고, 필요할 때 현황에서 끌 수 있습니다. 아래 복구 3단계에서 설정 방법을 확인하세요.
발송됨인데 상대가 못 찾는다면 요청함을, 팔로우 안내만 갔다면 확인 버튼을 눌렀는지 확인하세요. 자세한 상태는 전체 활동 보기에서 볼 수 있습니다. 모든 댓글에 다시 보낼 수 있는 것은 아니므로 발송 대상과 결과도 함께 확인합니다.
| 보이는 상태·증상 | 먼저 확인할 것 |
|---|---|
| 발송됨인데 상대가 못 찾음 | 상대의 메시지 요청함 |
| 팔로우 안내 발송, 자료는 아직 안 옴 | 첫 DM의 확인 버튼을 눌렀는지 |
| 해당 댓글의 활동이 없음 | 캠페인 상태·게시물·키워드·댓글 작성 시점 |
| 미전달 확인됨 | 캠페인 현황의 놓친 댓글과 발송 가능 여부 |
| 발송 대기(한도) | 대기 상태가 처리되는지 |
| 실패 또는 전달 미확정 | 상세 사유와 계정 연결 상태 |
발송됨인데 안 보이면 메시지 요청함부터
받는 사람이 내 계정을 팔로우하지 않으면 자동 DM이 메시지 요청함에 들어갈 수 있습니다. 받은 메시지 목록에 없다는 이유만으로 발송 실패라고 판단하기는 어렵습니다.
상대에게 요청함을 확인해 달라고 안내하고, 내가 확인한 기록이 그 사람의 댓글과 같은 캠페인·시간대인지도 봅니다. 디엠큐의 발송 기록으로 상대의 열람 여부까지 알 수는 없습니다.
게시물 캡션에 「DM이 안 보이면 메시지 요청함을 확인해 주세요」를 미리 적어 두면 같은 문의를 줄이는 데 도움이 됩니다.
팔로우 안내만 왔다면 확인 버튼을 눌러야 합니다
팔로우 확인을 켠 캠페인은 첫 DM에 자료 대신 확인 버튼을 보냅니다. 이미 팔로워인 사람도 버튼을 한 번 눌러야 자료를 받습니다.
팔로우하지 않은 상태에서 눌렀다면 팔로우 안내가 옵니다. 팔로우한 뒤 다시 확인을 눌러야 자료 전송으로 이어집니다. 팔로우만 하고 버튼을 누르지 않은 상태는 자료를 기다리는 상태입니다.
받는 사람의 화면은 팔로우 확인 가이드에서 볼 수 있습니다.
활동 기록이 없다면 새 댓글로 조건을 확인하세요
다음 네 가지를 먼저 대조합니다.
- 캠페인이 진행 중인가요? 일시정지 상태에서는 새 댓글에 반응하지 않습니다.
- 캠페인이 연결된 게시물인가요? 비슷한 릴스나 다른 게시물에 단 댓글은 대상이 아닐 수 있습니다.
- 처음부터 키워드가 들어간 새 댓글인가요? 「자료」를 설정했다면 「자료 부탁드려요」는 포함되지만 「자 료」는 다르게 인식합니다. 나중에 댓글을 수정해 키워드를 넣는 방식으로는 테스트하지 마세요.
- 다른 인스타그램 계정으로 댓글을 달았나요? 연결한 계정이 자기 게시물에 단 댓글에는 자동 DM이 나가지 않습니다.
연결이 끊겼다는 안내가 보이면 계정 연결에서 다시 연결합니다. 다른 자동 DM 도구를 쓰고 있었다면 기존 서비스 정리 방법도 확인하세요. 두 도구가 같은 댓글이나 확인 버튼에 반응하면 발송이 충돌할 수 있습니다.
캠페인을 켜기 전 댓글은 따로 확인해 보낼 수 있습니다
자동화를 켜기 전에 달린 댓글은 새 댓글과 처리 방식이 다릅니다. 캠페인 현황에 캠페인 켜기 전 카드가 보인다면 다음 순서로 확인합니다.
- 보낼 수 있는 댓글 확인하기를 누릅니다.
- 최근 7일 안의 댓글 중 이번 캠페인의 조건에 맞는 대상과 안내 문구를 확인합니다.
- 발송 옵션에 체크하고 ○개에 보내기를 누릅니다.
7일은 게시물을 올린 날짜가 아니라 댓글이 달린 날짜부터 셉니다. 오래된 게시물에 오늘 달린 댓글은 기간 조건에 들어갈 수 있지만, 7일이 지난 댓글로 새 비공개 답장을 보낼 수는 없습니다.
다른 도구가 이미 보낸 DM까지 디엠큐에서 확인할 수는 없습니다. 서비스를 옮겼거나 같은 댓글에 수동으로 안내했다면 발송 대상을 먼저 확인해 주세요.
특정 게시물의 댓글만 놓쳤다면 현황에서 복구합니다
다른 게시물에서는 정상 작동하는데 특정 게시물의 DM만 안 나간다면, 해당 캠페인의 현황을 여세요. 놓친 댓글이 표시되면 보낼 수 있는 대상을 직접 골라 DM 발송을 이어갈 수 있습니다.
피부 시술 후기나 대출 안내처럼 특정 주제의 게시물은 인스타그램이 댓글 알림을 보내지 않는 경우가 있습니다. 자세한 내용은 특정 게시물만 자동 DM이 안 될 때를 참고하세요.
놓친 댓글은 주기적으로 확인하므로 현황에 바로 나타나지 않을 수 있습니다. 미전달 확인됨은 확인이 필요한 댓글이 있다는 표시입니다. 그 자체로 자료나 안내가 발송된 것은 아닙니다.
위 예시처럼 현황에 자동 DM이 막힘 카드가 보이면 다음 순서로 진행합니다.
- DM 보낼 댓글 보기를 눌러 대상을 확인합니다.
- 바로 보낼 수 있는 댓글을 선택해 ○건에 DM 바로 보내기를 누릅니다.
- 자동 발송이 꺼져 있어 확인 창이 나오면 보내고 자동 발송 켜기를 선택합니다.
선택한 댓글의 DM 발송을 요청하고, 이후 이 캠페인에서 놓친 댓글도 발송 가능한 경우 자동으로 보냅니다. 설정한 공개 답글도 함께 달릴 수 있습니다. 자동 발송은 현황 화면에서 끌 수 있습니다. 이미 자동 발송이 켜져 있다면 발송 가능한 놓친 댓글을 자동으로 보냅니다. 놓친 댓글 확인과 발송에는 시간이 걸릴 수 있으니, 실행 뒤에는 활동 기록에서 실제 결과를 확인하세요.
놓친 댓글을 복구할 수 없는 경우도 있습니다
- 현황에서 발송 대상으로 확인되지 않는 댓글에는 바로 보내기를 사용할 수 없습니다. 표시되는 발송 가능한 대상을 확인하세요.
- 댓글 작성 후 7일이 지났거나 인스타그램이 DM을 거절한 댓글은 바로 보내기에서 제외됩니다.
- 캠페인을 켜기 전 댓글은 놓친 댓글과 따로 다룹니다. 위의 「캠페인 켜기 전」 카드에서 대상을 확인하세요.
- 다른 도구의 발송 이력과 상대의 열람 여부는 디엠큐가 확인할 수 없습니다. 다시 보내기 전에 중복 수신 가능성을 확인하세요.
바로 보낼 수 없는 댓글에는 현황 화면에서 가능한 안내 답글을 확인해 상대가 DM으로 키워드를 보내도록 요청할 수 있습니다. 안내 답글을 다는 것과 자료 DM이 전달되는 것은 별개입니다. 공개 답글도 인스타그램이 거절할 수 있어 모든 대상에게 안내가 나간다고 보장할 수는 없습니다.
디엠큐가 지원하는 기능과 제한은 디엠큐 제품 정보에서도 확인할 수 있습니다.
대기·실패·전달 미확정은 따로 봐야 합니다
| DM 활동 상태 | 뜻과 다음 행동 |
|---|---|
| 발송 대기(한도) | 발송 속도 제한으로 순서를 기다립니다. 반복 요청보다 이후 처리 결과를 확인하세요. |
| 건너뜀 | 중복이나 조건 불일치 등으로 보내지 않은 경우입니다. 상세 사유를 확인합니다. |
| 실패·실패(영구) | 발송 과정에서 오류 또는 거절이 있었습니다. 계정 연결과 기록의 사유를 확인합니다. |
| 전달 미확정 | 발송 여부를 확정할 수 없는 상태입니다. 수신 여부부터 확인하고 무조건 다시 보내지는 마세요. |
확인한 뒤에도 해결되지 않으면 문의하기에 게시물 주소, 댓글 작성 시각, 캠페인 이름과 활동 상태를 함께 보내 주세요. 이 정보가 있으면 어느 단계에서 멈췄는지 확인하기가 쉽습니다.
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- 댓글 키워드로 자동 DM 설정하기
- 팔로워에게만 자료를 보내는 흐름
- 같은 키워드가 여러 게시물에 있을 때의 DM 답장
- 자동 DM과 계정 제재에 관한 확인 사항
자주 묻는 질문
자동 DM이 갑자기 안 나가요. 무엇부터 확인하나요?
캠페인이 진행 중인지, 대상 게시물과 키워드가 맞는지 확인한 뒤 현황을 여세요. 놓친 댓글이 표시되면 발송 가능한 대상을 골라 DM 바로 보내기를 사용할 수 있습니다. 발송됨이라면 상대의 요청함을, 연결 안내가 보이면 계정 연결 상태를 확인하세요.
발송됨이라고 나오는데 상대는 DM이 안 왔다고 해요.
먼저 상대의 메시지 요청함을 확인해 주세요. 발송됨은 디엠큐의 발송 처리 결과이며, 상대가 메시지를 열어 읽었다는 뜻은 아닙니다. 캠페인과 댓글 작성 시각도 함께 대조하세요.
팔로우했는데 자료 대신 확인 버튼만 왔어요.
팔로우 확인을 켠 캠페인은 이미 팔로워여도 첫 DM의 확인 버튼을 눌러야 합니다. 자료는 버튼을 누른 시점의 팔로우 여부를 확인한 뒤 보냅니다.
캠페인을 켜기 전에 달린 댓글에도 보낼 수 있나요?
대상 캠페인의 현황에 이전 댓글 발송 카드가 보인다면 보낼 수 있는 댓글 확인하기를 누르세요. 최근 7일 안의 댓글 중 조건에 맞는 대상을 확인하고 발송할 수 있습니다. 다른 도구로 이미 보낸 댓글은 중복 수신 가능성을 먼저 확인해야 합니다.
미전달 확인됨이면 상대에게 안내가 간 건가요?
아닙니다. 놓친 댓글을 찾았다는 상태이며, 그 표시만으로 자료 DM이나 안내 답글이 나간 것은 아닙니다. 캠페인 현황에서 DM 바로 보내기가 가능한지 확인하세요. 인스타그램이 발송을 막은 댓글은 공개 답글로 DM을 요청하는 방법을 확인합니다.
특정 릴스만 자동 DM이 안 나가면 캠페인을 다시 만들어야 하나요?
먼저 기존 캠페인의 대상 게시물, 새 댓글의 키워드와 활동 기록을 확인하세요. 특정 게시물의 기록이 없다는 사실만으로 원인을 알 수는 없습니다. 디엠큐의 캠페인 현황에서 놓친 댓글과 발송 가능 여부를 확인한 뒤 다음 행동을 선택하세요.
인스타그램에 보이는 댓글은 전부 복구할 수 있나요?
아닙니다. 캠페인 현황에 표시되는 발송 가능한 댓글에 DM을 보낼 수 있습니다. 디엠큐에서 확인할 수 없는 댓글, 7일이 지난 댓글, 인스타그램이 발송을 거절한 댓글에는 DM을 바로 보낼 수 없습니다. 안내 답글도 가능한 대상에서만 사용할 수 있습니다.