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dmcue 이용 중 막힌 부분이나 개선 의견이 있다면 알려 주세요. 확인에 필요한 정보만 받아 신속하게 답변하겠습니다.

응답 안내 영업일 기준 2–3일 이내

안전한 문의를 위해

비밀번호, Firebase 인증 토큰 또는 Instagram 액세스 토큰을 보내지 마세요. 스크린샷에서는 다른 사람의 사용자명, 댓글과 DM 내용을 가려 주세요.

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유형	필요한 정보	메일 보내기
이용 문의	가입 이메일, 이용 중인 화면, 궁금한 내용	이용 문의
버그 신고	가입 이메일, 발생 화면·시각, 재현 과정, 오류 메시지	버그 신고
기능 제안	해결하고 싶은 문제와 기대하는 동작	기능 제안
베타 참여	초대받은 이메일 또는 신청 이메일	베타 참여 문의
개인정보·삭제	가입 이메일, Instagram 사용자명(연결한 경우), 요청 범위	개인정보 요청
제휴·기타	제안 내용과 회신받을 연락처	제휴 문의
스팸·악성 DM 신고	받은 DM 화면, 보낸 Instagram 계정, 받은 시각	DM 신고

모든 문의는 support@dmcue.co.kr로 접수됩니다. 기록이 남고 화면을 함께 볼 수 있어 대부분의 문의는 메일이 빠릅니다.

급하거나 메일로 설명하기 어려운 경우에는 전화로 연락하셔도 됩니다. 고객센터 번호는 이 페이지 맨 아래 사업자 정보에 있으며, 영업일에 확인합니다.

dmcue로 보낸 DM을 받으셨나요

dmcue를 쓰지 않는 분도 신고할 수 있습니다. 가입하지 않으셔도 되고, 계정 정보도 필요하지 않습니다.

다음에 해당하면 알려 주세요.

• 요청하지 않았는데 반복해서 DM이 오는 경우
• 피싱이 의심되는 링크, 허위·과장 광고, 불법 상품 안내가 담긴 경우
• 보낸 사람이 다른 사람이나 기관을 사칭하는 경우
• 수신 거부 의사를 밝혔는데도 계속 오는 경우

DM 신고 메일 보내기

함께 보내주시면 좋은 것 — 받은 DM 화면 캡처, 보낸 Instagram 계정 사용자명, 받은 날짜와 대략의 시각. 이 셋이면 어느 발송인지 특정할 수 있습니다.

접수 후

신고 내용을 확인해 해당 이용자의 발송을 중지하거나 이용을 제한할 수 있습니다. 근거는 이용약관의 스팸·어뷰징 금지 조항입니다. 신고하신 분의 이메일 주소는 신고를 접수한 이용자에게 알리지 않습니다.

Instagram 자체에 신고하시려면 해당 DM 대화창에서 신고 기능을 함께 이용하실 수 있습니다.

빠른 확인을 위한 정보

• dmcue에 가입한 이메일 주소
• 어떤 화면에서 무엇을 하려 했는지
• 실제로 일어난 동작과 기대한 동작
• 오류가 발생한 시각과 오류 메시지
• Instagram 연결 문제라면 연결한 Instagram 사용자명

개인정보가 포함된 스크린샷은 필요한 부분만 남기고 가린 뒤 첨부해 주세요.

응답 안내

dmcue는 개인이 운영합니다. 문의는 영업일 기준 2–3일 이내 답변드리도록 노력합니다. 발송 장애나 계정 보안 문제는 제목에 [긴급]을 붙일 수 있지만, 즉시 응답을 보장하지는 않습니다.

개인정보와 데이터 삭제

• 데이터 삭제 안내 — Instagram 연결 해제와 전체 삭제 절차
• 개인정보처리방침 — 처리 항목, 보유 기간과 이용자의 권리