어떤 상황에서 생기나요
게시물마다 같은 키워드를 쓰는 계정은 많습니다. 매물 소개 릴스마다 「정보」, 이벤트 게시물마다 「링크」, 타로 게시물마다 「1번」「2번」 같은 식입니다. 팔로워가 키워드 하나만 기억하면 되니 운영하기도 편합니다.
예를 들어 베이킹 계정 @bake_note가 레시피 릴스 세 개에 모두 「레시피」 키워드를 걸어 두었다고 해 보겠습니다.
| 게시물 | 키워드 | 보낼 자료 |
|---|---|---|
| 🍪 버터 없이 만드는 오트밀 쿠키 | 레시피 | 쿠키 레시피 링크 |
| 🍞 반죽 10분, 초보용 식빵 | 레시피 | 식빵 레시피 링크 |
| 🥧 사과 한 알로 만드는 미니 파이 | 레시피 | 파이 레시피 링크 |
댓글로 오면 문제가 없습니다. 식빵 릴스에 「레시피」라고 댓글을 달면, 인스타그램이 그 댓글이 달린 게시물을 함께 알려 주기 때문에 식빵 레시피를 보내면 됩니다.
DM으로 오면 달라집니다. 사람들은 생각보다 자주 키워드를 DM으로 보냅니다. 캡션에 「DM으로 키워드 보내 주세요」라고 적어 두었거나, 댓글을 달았는데 자료가 안 와서 직접 DM을 보내는 경우입니다. 그런데 DM에는 어느 게시물을 보고 보냈는지가 들어 있지 않습니다. 「레시피」 세 글자만 옵니다. 쿠키·식빵·파이 중 어느 것인지 자동 답장은 알 수 없습니다.
댓글로 온 키워드
어느 게시물에 달렸는지 함께 옵니다. 그 게시물의 자료를 바로 보낼 수 있습니다.
DM으로 온 키워드
키워드만 옵니다. 같은 키워드를 쓰는 게시물이 여럿이면 어느 자료인지 알 수 없습니다.
흔한 처리 방식과 그 문제
어느 게시물인지 모를 때 자동 답장이 할 수 있는 일은 많지 않습니다.
- 하나를 골라 보낸다
가장 최근 게시물이나 먼저 만든 자동화의 자료를 보냅니다. 맞으면 다행이지만, 사람이 보고 온 게시물이 다른 것이면 엉뚱한 자료를 받습니다. 매물 정보나 상담 링크라면 잘못 간 자료가 문의로 돌아옵니다.
- 전부 보낸다
키워드에 걸린 자료를 모두 보냅니다. 하나를 원한 사람에게 링크 여러 개가 쏟아지고, 정작 원하는 것을 찾기 어렵습니다.
- 아무것도 보내지 않는다
틀린 자료를 보내지 않는 안전한 선택이지만, 받는 사람 입장에서는 키워드를 보냈는데 아무 답이 없습니다. 디엠큐도 처음에는 이렇게 처리했습니다.
세 방식 모두 자동 답장이 사람 대신 추측하거나 포기한다는 점이 같습니다. 그런데 어느 게시물을 보고 왔는지 정확히 아는 사람은 키워드를 보낸 그 사람입니다.
디엠큐는 받는 사람에게 고르게 합니다
키워드가 여러 게시물에 걸려 있으면 디엠큐는 자료 대신 게시물 카드를 보냅니다. 카드마다 게시물 캡션의 첫 줄이 제목으로 붙고, 「이 게시물 자료 받기」 버튼이 달려 있습니다. 카드를 누르면 그 게시물이 열려서 어느 것인지 확인할 수도 있습니다. 고르면 그 게시물의 자료가 갑니다.
앞의 @bake_note에 누군가 「레시피」라고 DM을 보내면 이렇게 됩니다.
@bake_note와의 대화
레시피
보내주신 키워드가 여러 게시물에 걸려 있어요. 받으실 게시물을 골라 주세요.
보내주신 키워드가 여러 게시물에 걸려 있어요. 받으실 게시물을 골라 주세요.
보내주신 키워드가 여러 게시물에 걸려 있어요. 받으실 게시물을 골라 주세요.
식빵 카드의 버튼을 누름
요청하신 식빵 레시피예요. 아래 링크에서 확인해 주세요 🍞
받는 사람은 키워드를 한 번 보내고 버튼을 한 번 누릅니다. 사람이 고른 게시물이니 엉뚱한 자료가 갈 일이 없고, 키워드를 보냈는데 답이 없는 일도 없습니다.
고른 뒤에는 그 게시물의 설정을 따릅니다
카드는 게시물을 고르는 단계일 뿐이고, 고른 뒤에는 그 게시물 자동화에 정해 둔 대로 갑니다. 팔로워에게만 보내는 자동화라면 팔로우 확인 버튼이 먼저 가고, 팔로우가 확인되면 자료가 갑니다. 이 흐름은 팔로워에게만 자동 DM 보내는 방법과 같습니다.
누구에게나 보내는 자동화
고르는 즉시 자료가 갑니다.
팔로워에게만 보내는 자동화
팔로우 확인 버튼이 먼저 갑니다. 팔로우가 확인되면 자료가 갑니다.
운영하면서 생길 수 있는 상황
- 같은 카드를 다시 눌러도 자료는 한 번만 갑니다.
버튼을 여러 번 누르거나 인스타그램이 같은 누름을 두 번 알려 와도, 자료는 처음 한 번만 보냅니다.
- 그사이 자동화를 끄면 안내만 갑니다.
카드를 받은 뒤 그 게시물의 자동화를 꺼 두었다면 자료 대신 「고르신 게시물의 자동 답장은 지금 꺼져 있어요. 다른 게시물이라면 키워드를 다시 보내 주세요.」가 갑니다.
- 카드는 최대 10장입니다.
인스타그램 카드 메시지가 한 번에 10장까지 받습니다. 같은 키워드를 쓰는 게시물이 그보다 많으면 최근에 만든 자동화부터 10개를 보냅니다.
- 키워드가 하나의 게시물에만 걸려 있으면 카드 없이 바로 갑니다.
고르는 단계는 정말 여러 게시물에 걸렸을 때만 생깁니다.
디엠큐에서 설정하기
고르는 카드는 따로 켤 필요가 없습니다. 자동화를 만들 때 키워드 아래의 「같은 키워드를 DM으로 받으면 자동 답장」을 켜 두면, DM으로 온 키워드에도 자료가 나갑니다. 다른 자동화도 같은 키워드를 DM으로 받고 있다면 그 자리에 「이 키워드를 DM으로 받으면 받는 분에게 게시물을 고르는 카드가 먼저 가요」라는 안내가 보입니다. 경고가 아니라, 받는 사람에게 단계가 하나 늘어난다는 알림입니다.
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자주 묻는 질문
게시물마다 다른 키워드를 써야 하나요?
꼭 그럴 필요는 없습니다. 같은 키워드를 여러 게시물에 써도 댓글은 그 게시물의 자료가 바로 갑니다. DM으로 키워드가 왔을 때만 받는 사람이 게시물을 한 번 고르는 단계가 생깁니다. 그 단계를 없애고 싶다면 게시물마다 다른 키워드를 쓰면 됩니다.
댓글로 키워드를 달면 고르는 카드가 오나요?
오지 않습니다. 댓글은 어느 게시물에 달렸는지 함께 오기 때문에 그 게시물의 자료를 바로 보냅니다. 고르는 카드는 키워드가 DM으로 왔고 그 키워드가 여러 게시물에 걸려 있을 때만 갑니다.
카드는 몇 장까지 가나요?
최대 10장입니다. 인스타그램 카드 메시지가 한 번에 10장까지 받기 때문입니다. 같은 키워드를 쓰는 게시물이 10개를 넘으면 최근에 만든 자동화부터 10개를 보냅니다.
팔로워에게만 보내는 설정이면 어떻게 되나요?
고른 게시물의 자동화 설정을 그대로 따릅니다. 팔로워에게만 보내는 자동화라면 고른 뒤 팔로우 확인 버튼이 먼저 가고, 팔로우가 확인되면 자료가 갑니다.
같은 카드를 여러 번 누르면 자료가 여러 번 가나요?
가지 않습니다. 같은 카드의 버튼은 한 번만 처리하고, 다시 눌러도 자료를 또 보내지 않습니다.
카드를 받고 아무것도 누르지 않으면 어떻게 되나요?
자료는 가지 않고, 다시 고르라고 재촉하는 메시지도 보내지 않습니다. 나중에 카드를 눌러도 그 게시물의 자동화가 켜져 있으면 그때 자료가 갑니다. 카드를 누르지 않고 키워드를 다시 보내면 카드가 새로 갑니다.
고른 게시물의 자동화를 그사이에 꺼 두면요?
자료는 가지 않고, 그 게시물의 자동 답장이 지금 꺼져 있으니 다른 게시물이라면 키워드를 다시 보내 달라는 안내가 갑니다.